ABOUT

- あなたらしい日常に、美しく輝くエッセンスを -

「きちんと可愛い」を目指す大人女子のための
セレクトショップ〈Mitella（ミテラ）〉



Mitellaへお越しいただき誠にありがとうございます。


当ショップは
「なにげない日常に、あなたらしく輝く美しいエッセンスを」
というコンセプトを持って運営しております。

ぜひ当ショップのアイテムで、あなたらしい輝きを見つけて下さいますとうれしいです。




【ご購入前に必ずお読みください】

以下は、注意点となっておりますので、必ずご確認の上ご購入をお願い致します。

◆商品到着後までしっかり対応させていただきますので、疑問等ございましたらご質問お待ちしております◆



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【お問い合わせについて】

下記の公式LINEよりご連絡をお願いいたします。
https://lin.ee/37bmmu4
※3営業日以内にご返答をさせて頂きます。




【お客様のメールアドレスについて】

ご購入時に記載して頂くメールアドレスは、キャリアメール以外でのご登録をお願い致します。
※キャリアメール側のデフォルト設定で弊社からのご連絡が届かないケースが多数確認されておりますので、ご理解の程、宜しくお願い申し上げます。




【注文完了後のメールについて】

商品ご注文後の重要なご案内については、メールのみでアナウンスしておりますので、ご注文後必ずご確認ください。

もし届かない場合は迷惑メールに入っている可能性がありますので、必ずメールを受信できるように設定しておいていただきますようお願いいたします。




【配送について、お届け期間について】

商品は、全て海外で買い付けております。

現地の提携業者のもとで、商品の検品・梱包をしております。

そのため、ご決済から発送まで2〜4週間前後のお時間をいただいております。
（ただし、商品ページに「即納商品」と記載している商品につきましては、この限りではございません。）


※お急ぎの方は、必ず商品到着までの目安を以下でご確認の上、ご購入をお願い致します。
※日数の計算としては営業日基準となります。
　土日はお取り寄せ業務、発送業務を行なっておりません。
※新型コロナウイルスの感染拡大状況により、日本の配達や航空便の減少により、通常より2～3日程度遅れが生じる場合がございます。


弊社は海外に倉庫があり、注文が入り次第、取り寄せの準備を行っております。
ご注文いただいた後、商品在庫切れにより注文キャンセルとさせていただく恐れもございますので、予めご了承くださいませ。



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【ご注文いただいてからお届けまでの流れ】

ご注文
　↓
ご入金確認
　↓
当社発注（お取り寄せ）
　↓5～20営業日前後
海外発送
　↓ 5営業日前後
国内発送
　↓1〜2日前後
到着

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【お客様がご不在の場合】

ポスト便の場合はポスト投函されています。
宅急便の場合は、不在通知が入っておりますので、お客様自身で再配達依頼をお願いします。

なお、不在で放置された場合、自動的に海外倉庫へ返送となります。
※配送先住所に誤りがある場合は、住所不明のため返送となります。
その場合、保管期間内なら再度発送は可能ですが、追加で返送手数料が掛かりますのでご注意ください。




【納品明細書・領収書のペーパーレス化について】

お客様の個人情報保護の観点ならびに環境保全の一環として、「納品明細書」「領収書」の同梱および郵送をお受け致しかねます。

商品発送の際にお送りする発送完了メールとマイページ内のご注文履歴をもちまして、納品明細書・領収書に代えさせていただきます。

恐れ入りますが、ご購入前に「ドメイン指定解除」や「迷惑メールフォルダ」のメール設定のご確認いただき、当店からのメールを受信していただくようお願いいたします。
紙出力での発行・郵送は行っておりませんのでご了承ください。




【キャンセルについて】

商品注文後のキャンセルはご遠慮ください。
商品のカラー・サイズは注文前にしっかりご確認をお願い致します。




【商品の返品について】

当店の商品は海外製品のため、縫製が甘い場合がございます。
製造過程により生じた匂い・しわ・糸のほつれなどの理由での交換返品はお受け致しかねますので、ご了承の上ご購入いただきますようお願い申し上げます。


※以下のような場合に関しましては返品をお受け致しかねますので、何卒ご了承下さい。

・お客様都合（イメージの違いやサイズが合わない、誤注文）による商品の交換返品

・素材自体の匂い、製造過程により生じた匂い・しわ・糸のほつれなどの理由での交換返品

・着用した痕跡や、商品の加工、洗濯した痕跡がある場合

・商品返送時に破損、汚染した場合

・匂いがついた場合（香水、たばこ、タンス、体臭、ペット等）

・不良品やご注文内容と明らかに異なる商品が届いた場合


お届けした商品に不良があった場合、またはご注文内容と明らかに異なる商品が届いた場合には返品・返金をさせていただきます。

（※商品到着後5日以内にご連絡を頂けない場合や、
上記の注意点に当てはまっている商品は返品の受付ができませんのでご了承下さい。）



返金・交換の際は、下記の公式LINEまたはメールアドレスにご連絡をお願い致します。

【公式LINE】
https://lin.ee/37bmmu4

【公式メールアドレス】
mitella.official@gmail.com

※お電話でのお問い合わせは承っておりませんのでご了承下さい。


ご連絡の際の件名は、【返金について】を明記ください。
本文には、【お客様のお名前・注文日時・購入された商品名】をお書き頂き、商品の全体写真と不備があった箇所の写真を添付してご連絡をお願い致します。




※※注意事項※※ 重要


①海外製品のため、裁縫が甘い場合がございます。
ほつれ・タグなし・ビーズやボタンなどのしつけが甘いなどの場合がございます。

また、海外製品ですので、日本製品とは違い、ジーパンやデニムなどのボトムスはボタンホールの穴が空いていないこともございます。

仕入れ先の変更で 若干サイズが変わる場合がございます。


②商品の画像イメージは実物と色合いが異なる場合がございます。
屋内・屋外での場合も色合いに誤差が生じることがありますので、ご理解いただけますようお願い致します。


③お客様の個人情報は、
発送作業以外に利用することは一切ございませんのでご安心ください。


以上、上記の旨をご納得いただけた方のみ ご購入頂くようお願い致します。